1. Hãy nói với khách hàng  rằng bạn đánh giá  cao công việc  của họ.

Mọi người đều thích làm việc  với những người coi trọng công việc  và bản thân  họ. Tuy nhiên, khách hàng  không thể tự nhiên  mà biết được bạn đánh giá  cao họ. Vậy thì bạn đừng quên biểu lộ cho khách hàng  biết sự trân trọng của bạn đối với công việc  của họ. Khi kết thúc một cuộc họp hay một cuộc điện thoại, bạn hãy cảm ơn khách hàng  vì đã hợp tác với mình. Hãy nói rằng bạn hiểu tại sao họ lại quyết định  làm ăn với bạn và bạn đánh giá  cao sự lựa chọn này.

2.Trả lời điện thoại  - và gọi lại.

Mặc dù có thể nhiều người nghĩ rằng làm như vậy sẽ vi phạm  quy tắc quản lý thời gian  hiệu quả của các nhà lãnh đạo, nhưng điều này là không hoàn toàn đúng. Nếu bạn đi tới các cuộc họp hoặc các cuộc hội thảo, người ta sẽ nói với bạn rằng: Đừng trả lời điện thoại  hay đừng để khách hàng  gặp được bạn. Họ nói thời gian  là tiền. Nhưng nếu không có khách hàng, bạn sẽ không có tiền.

Đấy là lý do  tại sao bạn nên đặt mục tiêu là sẽ gọi lại 99% số cuộc điện thoại  trong ngày và 100% trong vòng 12 giờ sau.

3. Quan tâm  tới những gì khách hàng  muốn, không phải những gì bạn muốn.

Hiện nay, khách hàng  đang có xu hướng tìm kiếm  đối tác mới thay thế cho đối tác cũ của họ, 80% trong số đó cho biết rằng họ thay đổi không phải vì hiệu quả công việc, mà bởi vì quan hệ không tốt với nhân viên  công ty. Khách hàng  ngày nay thường hay mất lòng tin ở nhân viên  tư vấn hay dịch vụ  khách hàng, vì nhân viên  ở bộ phận này thường đặt lợi ích của mình, cụ thể là sản phẩm  và doanh thu, cao hơn lợi ích của khách hàng.

Vậy thì cách giải quyết chính là bạn hãy giảm bớt những mối quan tâm  về doanh thu, mà hãy chú ý vào phong cách  phục vụ. Khách hàng  muốn được phục vụ hơn là chỉ giao dịch  đơn thuần. Khách hàng  muốn bạn hiểu được hoàn cảnh  của họ, dành thời gian  để tiếp xúc với họ, coi trọng thái độ  của họ và giúp họ giải quyết vấn đề.

Đừng quên là bạn đang bán dịch vụ  và khách hàng  là người mua. Bạn nên thường xuyên tự đặt câu hỏi: “Liệu mục đích cao nhất của tôi là kiếm tiền  hay làm cho khách hàng  có cái nhìn tốt đẹp về công ty?”. Nếu câu trả lời nghiêng về phía khách hàng, có nghĩa là bạn sắp có thêm một khách hàng  trung thành rồi đó.

4. Hãy làm cho khách hàng  cảm thấy rằng họ rất quan trọng.

Bạn cũng có thể giữ khách hàng  bằng cách chuyển mối quan hệ  đối tác thành mối quan hệ  cá nhân, đặc biệt nếu bạn hoạt động  trong các lĩnh vực như môi giới  bảo hiểm  hay bán hàng đa cấp.

Bạn hãy cố gắng  duy trì lượng khách hàng  của mình bằng những cách làm khá đơn giản mà hiệu quả như gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết và thiệp cảm ơn tới khách hàng; mua những quyển sách mới nhất về các nhân vật  nổi tiếng làm quà cho họ, tặng hoa trong những dịp sinh nhật, thậm chí nói cho tất cả mọi người biết được hôm nay là ngày quan trọng  nào đó của khách hàng…. Như thế, khách hàng  luôn cảm nhận được sự quan tâm, tôn trọng cách thân tình của bạn. Kết quả là bạn không chỉ giữ đươc khách hàng  của mình mà còn có thêm nhiều khách hàng  mới bằng những lời tiến cử hào phóng của các khách hàng  thỏa mãn.

5. Đừng lãng quên khách hàng  của bạn.

Bạn có nhận thấy rằng khách hàng  đang thưa dần không? Có phải bạn đã mất liên lạc với khách hàng  của mình không? Nếu đúng vậy thì bạn đã sơ suất rồi đó. Khi khách hàng  không xuất hiện thì bạn hãy chủ động liên lạc với họ và giữ thói quen gọi điện thoại  hay thỉnh thoảng tới thăm họ.

6. Định hướng cho khách hàng  của bạn.

Bạn không nên tự bào chữa rằng khách hàng  sẽ tự biết họ mong muốn điều gì và ngồi đợi để khách hàng  tự tìm đến bạn. Ngược lại, bạn có thể giữ được khách hàng  của mình bằng cách định hướng cho họ.

Bạn hãy giữ liên lạc với khách hàng  ít nhất 2 lần trong năm để cung cấp cho họ những thông tin  mới nhất mà bạn có, bao gồm những chính sách mới của công ty, những thay đổi trên thị trường, thông tin  về sản phẩm… Khách hàng  sẽ vui hơn, và tin tưởng bạn hơn khi họ nhận được những thông tin  như vậy từ chính bạn, chứ không phải là từ những phương tiện truyền thông  hay qua lời đồn nào đó.

Những thông tin  mới nhất mà bạn gửi tới sẽ giúp khách hàng  biết được họ có lợi ích gì khi hợp tác với bạn. Khách hàng  được hướng dẫn, được “dạy” rất kỹ lưỡng về sản phẩm, họ biết trước rằng họ sẽ cần mua sắm thứ gì rồi từ đó đưa ra quyết định  của mình. Đây chính là lý do  tại sao khách hàng  muốn làm việc  với bạn.

Bạn có ý kiến gì về bài viết Giữ chân khách hàng bằng cách nào? này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Giữ chân khách hàng bằng cách nào? bạn tại đây.