MobiFone vẫn đứng đầu về chất lượng mạng di dộng - Bản có dấu.
MobiFone van dung dau ve chat luong mang di dong - Bản không dấu.

Chất lượng đều ổn!

Nếu như lần công khai chất lượng  mạng di động đầu tiên được Cục quản lý chất lượng  CNTT và Truyền thông  thuộc Bộ Thông tin  và Truyền thông  công bố vào trung tuần tháng 10/2007, mạng di động MobiFone  đã có những kết quả tốt nhất, thì lần này, chất lượng  ổn nhất, vẫn lại là MobiFone.

9 chỉ tiêu của tiêu chuẩn ngành TCN 68-186:2006 được công bố bao gồm: tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công; Tỷ lệ cuộc gọi bị rớt; Chất lượng  thoại (điểm chất lượng  thoại trung bình); Độ chính xác  ghi cước; Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai; Độ khả dụng của dịch vụ; Khiếu nại của khách hàng  về chất lượng  dịch vụ  (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng); Hồi âm khiếu nại của khách hàng  (Tỷ lệ khiếu nại có văn bản  hồi âm trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại); Dịch vụ  hỗ trợ khách hàng  bao gồm thời gian  cung cấp dịch vụ  hỗ trợ khách hàng  qua điện thoại  và tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ  hỗ trợ khách hàng  chiếm mạch thành công  và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại  viên trong vòng 60 giây).

Đứng đầu về chất lượng  dịch vụ  trong đợt công bố lần này vẫn là mạng MobiFone với nhiều tiêu chí đạt điểm cao nhất.

Mặc dù tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công  đạt của MobiFone  thấp hơn Viettel  và Vinaphone, tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công  đạt lần lượt của Viettel  Mobile  và VinaPhone  là 98,51%, 98,25%; còn MobiFone  là 98,17% (trong khi tiêu chuẩn quy định  ≥92%) song  điểm chất lượng  thoại đạt 3,522 điểm (trong khi điểm được đánh giá  là phù hợp với tiêu chuẩn là ≥ 3); Điểm chất lượng  thoại Viettel  đạt 3,517điểm, VinaPhone  đạt 3,383 điểm.

Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ  hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công  và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại  viên trong vòng 60 giây của MobiFone  đạt tới 98,82% trong khi tiêu chuẩn quy định  chỉ ở mức ≥80% còn của Viettel  là 91,76% và VinaPhone  là 85,88%.

Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi của MobiFone  đạt 0,29%, Viettel  đạt 0,35% và VinaPhone  đạt 0,50%, trong khi tiêu chuẩn ngành cho phép ở mức ≤5%.

Khách hàng hưởng lợi

Dù lần này mới chỉ có 3/6 mạng di động hiện nay được công bố kết quả đo kiểm chất lượng  nhưng với những con số được cơ quan quản lý  nhà nước  đưa ra, chắc chắn đây là một tín hiệu đáng mừng đối với người sử dụng  dịch vụ  khi tất cả đều được đánh giá  là phù hợp với tiêu chuẩn ngành đề ra. Và càng đáng mừng hơn khi nhưng số liệu kết quả này đều giữ ở mức vượt qua tiêu chuẩn quy định, thậm chí còn cao hơn so với đợt công bố lần đầu tiên năm 2007  khá nhiều. Chẳng hạn với điểm chất lượng  thoại trung bình, trong lần đo kiểm vào quý III/ năm 2007, mạng di động VinaPhone  chỉ đạt 3,054 điểm thì lần công bố này đã đạt tới  3,383 điểm.

"Các mạng di động đã không chỉ chạy theo việc tăng số lượng  thuê bao mà đã thực sự quan tâm  tới việc đầu tư, nâng cao chất lượng  dịch vụ  đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Đó chính là xu hướng tất yếu của sự phát triển bền vững" - lời nhận định này của một chuyên gia  viễn thông  đã thực sự ghi nhận những nỗ lực của các mạng di động trong việc nâng cao chất lượng  dịch vụ.

Ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục quản lý chất lượng  CNTT và Truyền thông  cho biết, thời gian  tới, Cục sẽ tiếp tục tiến hành đo kiểm và công khai chất lượng  dịch vụ  của hai mạng di động công nghệ  CDMA là S-Fone và EVN Telecom.

Hiện tại chưa có bình luận nào về bài viết MobiFone vẫn đứng đầu về chất lượng mạng di dộng!

Bạn có ý kiến gì về bài viết MobiFone vẫn đứng đầu về chất lượng mạng di dộng này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết MobiFone vẫn đứng đầu về chất lượng mạng di dộng bạn tại đây.