Tình trạng khách hàng  sử dụng thẻ bị điện giật khi rút tiền, tài khoản tự dưng bị "hao hụt" ngay cả khi chủ thẻ không hề rút tiền, máy ATM  nuốt thẻ… là chuyện thường ngày. Bên cạnh đó, những điểm không tương thích gây nên trục trặc từ các liên minh thẻ cũng là nguyên cớ của không ít lời phàn nàn.

Những rắc rối mà ATM  mang lại đã khiến anh N.Đức (Thanh Xuân, Hà Nội) - khách hàng  lâu năm của Ngân hàng  Ngoại thương (VCB) - phải nói lời chia tay với thẻ ATM  của ngân hàng  này. Theo phản ánh của anh N.Đức, trong một lần dùng thẻ của VCB để rút tiền tại máy ATM  của Ngân hàng  TMCP Kỹ thương - Techcombank (VCB và Techcombank nằm trong một hệ thống  thẻ, nên chủ thẻ của các ngân hàng  này có thể giao dịch  liên thông) có thể do thao tác sai hoặc máy trục trặc mà thẻ ATM  của anh đã bị "nuốt". Anh Đức đã đến Chi nhánh Thanh Xuân  của VCB thông báo  sự việc. Sau khi làm hàng loạt thủ tục, điền vào các loại giấy tờ, đại diện Chi nhánh yêu cầu anh về chờ, nhưng cả tháng trời không thấy nhân viên  VCB liên lạc lại. Bất đắc dĩ, anh Đức đến tận nơi để hỏi thì biết hồ sơ của anh vẫn chưa được xử lý…

Chị T.Nga công tác  tại một cơ quan  trên phố Lý Thái Tổ (Hà Nội) cũng hết sức bực mình vì sự cố liên minh mà không liên thông của thẻ ATM. Theo chị Nga, trong một lần đi mua sắm ở Tòa nhà Vincom do không mang nhiều tiền, chị Nga  bèn ra rút tiền tại máy ATM  của Ngân hàng  Đầu tư và Phát triển Việt Nam  (BIDV) đặt ngay trước cửa Hội sở Ngân hàng  để lấy tiền thanh toán cho số hàng đã mua. Thẻ ATM  chị Nga  đang sử dụng là của Ngân hàng  Công thương (Vietinbank) cùng hệ thống  thẻ Banknetvn với BIDV nên chị chắc chắn có thể sử dụng thẻ ATM  của Vietinbank  để rút tiền tại máy ATM  của BIDV. Tuy nhiên, không hiểu máy trục trặc như thế nào mà chị cho thẻ vào chờ hàng chục phút mà máy không cho rút tiền. Các thao tác này được thực hiện vài lần mà vẫn không thành công.

Đây chỉ là hai trong số không ít khách hàng  từng gặp phiền muộn khi sử dụng thẻ ATM. Tuy nhiên, dù khách hàng  đã phản ánh nhiều, thậm chí là khiếu kiện nhưng hầu hết vẫn là "con kiến kiện cụ khoai".

Theo số liệu của Ngân hàng  Nhà nước, tính đến hết tháng 7/2008, có 37 tổ chức phát hành thẻ, trong đó có 4 ngân hàng  thương mại  nhà nước, 26 ngân hàng  TMCP, 6 ngân hàng  liên doanh…, với khoảng 150 thương hiệu  thẻ khác nhau. Hiện cả nước có khoảng 6.000 máy ATM  và 25.000 máy POS. Nếu như năm 2006, các ngân hàng  chỉ phát hành 6,2 triệu thẻ; năm 2007  là 9,1 triệu thẻ, thì đến hết tháng 7  năm nay đã có hơn 11 triệu thẻ ATM  được sử dụng. Tính đến nay, tại Việt Nam  cũng đã ra đời khoảng 4 - 5 liên minh thẻ giữa các ngân hàng.

Trao đổi với ĐTCK về các sự cố liên tiếp xảy ra với máy rút tiền, đại diện một ngân hàng  thừa nhận, chính sự "trăm hoa đua nở" trong phát triển ATM, trong khi công nghệ  và trình độ quản lý của hệ thống  liên minh này vẫn chưa theo kịp. Chính vì thế, dù các ngân hàng  rất nỗ lực trong việc giải quyết sự cố về ATM  nhưng sự cố vẫn liên tiếp xảy ra. Vị đại diện này cho biết, thực tế hiện nay hoạt động kinh doanh  thẻ ở nhiều ngân hàng  vẫn chưa có lãi, nhưng các ngân hàng  vẫn phải phát triển và phát hành các loại thẻ, lấy "quân số" để hướng tới tương lai.

Được biết, để giải quyết rốt ráo vấn đề của những liên minh thẻ ATM, các ngân hàng  đang dự tính sẽ kết nối thành một liên minh thẻ thống nhất  để trong thời gian  tới, người dân  có thể rút tiền trong một hệ thống  hoàn chỉnh và ít rắc rối nhất. Tuy nhiên, đề án này cũng không dễ thành hiện thực, bởi đầu tư  ban đầu cho hệ thống  này là rất lớn. Mặt khác, nhiều ngân hàng  đã đầu tư  hệ thống  thẻ ATM  của riêng mình nên khi lập một liên minh thẻ thống nhất  sẽ có những trục trặc khó tránh. Vì vậy, trước mắt các chủ thẻ ATM  vẫn phải chấp nhận những trục trặc của ATM  như một "tác dụng phụ" của loại hình giao dịch  nhiều tiện ích này.

Bạn có ý kiến gì về bài viết Liên thông ATM: Chưa "thông" đã "tắc"! này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Liên thông ATM: Chưa "thông" đã "tắc"! bạn tại đây.