Các chỉ tiêu của 2loại dịch vụ  trên được chia thành 2 loại là các chỉ tiêu về chất lượngkỹ thuật và các chỉ tiêu về chất lượng  phục vụ.

Đốivới các chỉ tiêu kỹ thuật  đo kiểm tốc độ tải dữ liệu  trung bình của 6gói cước là Home N, Home E, Home C, Office  C, Net  C, Net+, thực tế consố của mạng Viettel  vượt trung bình trên 20% so với quy định, đặc biệtcó 1 số chỉ tiêu vượt gần 20 lần.

Vềcác chỉ tiêu chất lượng  phục vụ, hầu hết các chỉ số đều đạt gần ngưỡngtối đa là 100%, như độ khả dụng của mạng đạt 99,996% (tiêu chuẩn là99,5%), thời gian  thiết lập dịch vụ  99,13%, thời gian  khắc phục  mất kếtnối 99,75% (tiêu chuẩn là 90%), đặc biệt tỷ lệ khiếu nại của khách hàngrất thấp, chỉ bằng 1/5 so với tiêu chuẩn đề ra, trung bình 1 tháng cứ30.000 khách hàng  thì chỉ có 5 khách hàng  có phản ánh về chất lượngdịch vụ và phục vụ.

Ông Tống Viết Trung, PTGĐ Tổng Công ty Viễn thông  Quân đội  cho biết: “Ngoàiviệc tuân thủ các tiêu chuẩn ngành về chất lượng  cung cấp dịch vụ  truynhập và dịch vụ  kết nối Internet, chúng tôi  còn tự đặt ra cho bộ máytrên toàn hệ thống  các chỉ tiêu kiểm soát rất nghiêm ngặt, chẳng hạn90% sự cố phải được giải quyết ngay trong vòng 3h kể từ khi khách hàngyêu cầu, và 90% các hợp đồng phải được triển khai lắp đặt trong vòng 2ngày, những chỉ tiêu này chúng tôi  đặt ra là rất cao và trên thực tế làđã đạt và vượt”.

Bạn có ý kiến gì về bài viết ADSL của Viettel: 100% chỉ tiêu vượt chuẩn này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết ADSL của Viettel: 100% chỉ tiêu vượt chuẩn bạn tại đây.