Có bao giờ bạn tự hỏi: Ấn tượng bạn để lại với cấptrên như thế nào? Bạn có nên tin vào những điều cấp trên đã hứa không?Bạn đang nuôi dưỡng mối quan hệ  với một khách hàng  tiềm năng, hay đanglãng phí thời gian  của bản thân? Liệu các thành viên  trong nhóm có hiểunhững gì bạn nói hay không? Làm thế nào để biết rằng anh ấy thật sự ủnghộ ý kiến của bạn?...

Lời đáp cho những câu hỏi  trên không chỉ ở những lờinói, hành động  bạn nhận được mà còn phụ thuộc rất nhiều vào cử chỉ,thái độ của những người xung quanh.

Chính ngôn ngữ  là phương tiện được dùng để chuyển tảithông điệp trong công việc  cũng như trong giao tiếp thường ngày. Tuynhiên, có những điều không phải lúc nào cũng được nói ra bằng ngôn ngữ.Chẳng hạn, cấp trên của bạn nói rằng cô ấy sẽ xem xét việc thăng chứccho bạn, nhưng trong khi nói, cô ấy lại khoanh tay và mỉm cười gượnggạo. Rõ ràng hai thông điệp mà cô ấy đưa ra hoàn toàn trái ngược nhau.Tương tự, nếu một khách hàng  nói với bạn rằng ông ấy không quan tâm  tớichuyện mua xe mới, nhưng ánh mắt  ông ấy lại không rời bản hợp đồng trênbàn thì điều đó nghĩa là ông ấy thực sự muốn có một chiếc xe mới.

Dấu hiệu của giao tiếp không lời thường tiết lộ nhữngđộng cơ và cảm xúc ẩn chứa bên trong như sự sợ hãi, lòng trung thực,niềm vui, sự do dự, nỗi thất vọng  và hơn thế nữa… Những cử chỉ nhỏ nhặtnhất, như cách đồng nghiệp của bạn đứng hoặc bước vào phòng cũng chothấy sự tự tin, thận trọng hoặc độ tin cậy nơi họ. Rồi, cách bạn ngồi, đứng hoặc cách bạn nhìn người khác cũng hé lộ phần nào trạng thái cảm xúc trong con người  bạn.

Bạn là một chuyên gia  ngôn ngữ  hình thể

Có thể bạn sẽ ngạc nhiên  về điều này. Nhưng, thật sựbạn là một chuyên gia  ngôn ngữ  hình thể. Khi còn là trẻ sơ sinh, chúngta đã biết biểu lộ nhiều nét mặt khác nhau để thể hiện tâm trạng và nhucầu của bản thân. Chúng ta biết chỉ đúng những vật mình thích, biết kếtnối với mẹ qua ánh mắt  yêu thương. Lớn hơn một chút, chúng ta biết tiếpthu những cử chỉ và biểu hiện phù hợp với truyền thống  văn hóa tronggia đình. Rồi khi trưởng thành, chúng ta học cách chọn lọc (và che đậy)những dấu hiệu mình muốn hoặc không muốn. Tất cả những điều đó đượcthực hiện một cách vô thức.

Ngôn ngữ hình thể nơi công sở

Hiểu rõ vai trò của ngôn ngữ  hình thể trong các hoạtđộng thường ngày là việc hết sức quan trọng. Rất nhiều nhân viên, nhàquản lý chỉ vì không đọc được dấu hiệu ngôn ngữ  cử chỉ của đối phương,hoặc không nhận ra sự khác biệt  về văn hóa khi đưa ra cử chỉ, khiến chomọi nỗ lực trong mối quan hệ  hai bên bị đổ vỡ.

Như vậy rõ ràng chúng ta nên đánh giá  đúng tầm quantrọng cũng như sức mạnh của ngôn ngữ  cử chỉ trong giao tiếp, đặc biệtlà trong môi trường  công sở.

Khi nắm vững một số kỹ năng ngôn ngữ  hình thể thôngdụng, bạn sẽ không chỉ đọc chính xác  các dấu hiệu không lời từ đốiphương, mà còn biết sử dụng ngôn ngữ  hình thể một cách hiệu quả, nhờ đóđạt được lợi thế cạnh tranh trong đàm phán. Và điều này có thể áp dụngvào bất cứ lĩnh vực nào.

Thực tế cho thấy, thành công  trong công việc  gắn liềnvới trình độ và kỹ năng sử dụng ngôn ngữ  hình thể. Những ví dụ sau sẽminh chứng minh rất rõ điều ấy.

1. Khả năng lãnh đạo

Vào cuối Thời đại Công nghiệp  (Industrial Age), hiệuquả của lối quản lý mệnh lệnh và kiểm soát đang suy giảm mạnh. Thay vàođó, các nhà lãnh đạo  (từ các thành viên  ban quản trị  cấp cao đến các tổtrưởng sản xuất) đều phải tìm cách lãnh đạo cấp dưới thông qua ảnhhưởng của mình hơn là dựa vào quyền hành từ chức vụ.

Ảnh hưởng đó có được nhờ vào hai khả năng sau:

- Hiểu tâm lý nhân viên, biết lắng nghe  những gì họ nói và biết đọc những thông điệp không lời mà họ thể hiện.

- Cử chỉ và lời nói phải đồng bộ. Điều này có nghĩalà ngôn ngữ  hình thể phải phù hợp với lời nói để từ đó củng cố nội dungmuốn truyền đạt thay vì phá hỏng nó.

2. Giáo dục

Ngôn ngữ cử chỉ của giáo viên  là nhân tố quan trọngthúc đẩy học sinh  hoàn thành bài tập về nhà. Nghiên cứu  ở các nhóm họcsinh tiểu học, trung học và đại học  cho thấy, ở mọi lứa tuổi khác nhau,học sinh đều có thiện cảm với những giáo viên  hay sử dụng cử chỉ thânthiện hơn, như giao tiếp bằng mắt, gật đầu, hướng người về trước, mỉmcười… Việc phát huy những cử chỉ này ở giáo viên  sẽ giúp học sinh  cóthêm động lực học tập, các em sẽ yêu thích giờ học hơn và sẵn sàng nghetheo lời thầy cô giáo.

3. Bán hàng

Khi một nhân viên  bán hàng gặp gỡ khách hàng  tiềmnăng, khách hàng  sẽ đánh giá  nhân viên  ấy dựa vào vẻ ngoài và cách cưxử của họ. Quá trình này chỉ diễn ra trong khoảng bảy giây nhưng ấntượng đó lại kéo dài. Việc bán hàng được hay không tùy thuộc vào nhữnghành vi không lời được thể hiện ngay trong lần gặp đầu tiên. Trangđiểm, tư thế, tác phong, nét mặt và ánh mắt  là những yếu tố mà các nhânviên bán hàng thành công  cần nắm vững và biết cách vận dụng.

3. Đàm phán

Một cuộc đàm phán thành công  có thể nhờ vào khả năngnắm bắt những ẩn ý sau lời nói của đối phương. Để có được điều này, bạncần hiểu được ngôn ngữ  hình thể. Nhà đàm phán tài ba là người nhận rakhi nào nên trì hoãn hoặc thúc đẩy quá trình đàm phán. Họ biết cách xoadịu và bình ổn những tình huống căng thẳng. Tuy nhiên, thay vì chỉ căncứ vào lời nói, cách chủ yếu họ sử dụng để đánh giá  diễn biến xungquanh là quan sát những cử chỉ không lời vốn bộc lộ những động cơ vôthức và dễ bị bỏ qua.

4. Y tế

Kỹ năng giao tiếp không lời của bác sĩ đối với bệnhnhân có một vai trò rất quan trọng. Mặc dù không ảnh hưởng trực tiếpđến chất lượng  điều trị bệnh (như các thiết bị kỹ thuật, dụng cụ y tế),nhưng việc nhạy bén với những dấu hiệu không lời và thể hiện "sự thấucảm lâm sàng" đối với người bệnh sẽ đem lại cảm giác hài lòng nơi ngườibệnh, giúp họ bình tâm và lạc quan hơn.

5. Pháp luật 

Khi thẩm vấn nghi phạm, thay vì chỉ lắng nghe  nhữngcâu trả lời mâu thuẫn nhau, một cảnh sát  được đào tạo  bài bản sẽ tìmkiếm những phản ứng tâm lý thoáng qua trên khuôn mặt nghi phạm. Chẳnghạn nụ cười  thoáng qua có thể ngầm hiểu rằng nghi phạm tự tin rằng hắnvừa đánh lừa được thẩm vấn viên.

6. Dịch vụ  khách hàng 

Nhiều người cho rằng thái độ  phục vụ tận tình củanhân viên chính là chìa khóa đem lại thành công  cho dịch vụ  khách hàng.Nghiên cứu cho thấy khả năng nhận biết các dấu hiệu không lời của nhânviên cũng quan trọng  không kém. Việc nắm bắt ngôn ngữ  hình thể một cáchtinh tế sẽ giúp nhân viên  hiểu rõ khách hàng  thật sự đang nghĩ gì hoặccảm nhận được gì.

7. Xây dựng  kỹ năng

Vận dụng kỹ năng giao tiếp không lời nghĩa là bạn đivào tìm hiểu và áp dụng những cử chỉ gần như vô thức trước đó. Thay vìchỉ cảm nhận về một ai đó, bạn có thể nhìn vào dấu hiệu hình thể để đọcsuy nghĩ của họ. Thay vì chỉ hy vọng rằng bản thân  tạo được ấn tượngtốt thì bạn có thể biết cử chỉ nào giúp bạn có được sự tự tin và lấyđược thiện cảm từ đối phương.

Nắm được các kỹ năng nghề nghiệp cần thiết này khôngchỉ giúp bạn học hỏi những điều mới mẻ mà còn giúp bạn nhận thức đượcsức mạnh của ngôn ngữ  cử chỉ để từ đó phát huy hơn nữa năng lực  của bảnthân. Bạn sẽ biết cách tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần gặp đầu tiên.Bạn cũng sẽ biết cách giải mã  một ánh mắt, một nét mặt hay cử chỉ nàođó và nhanh chóng xây dựng  niềm tin  với khách hàng  cũng như các thànhviên trong nhóm.

Một điều thú vị khác là bạn có thể rèn luyện kỹ năngnày ở bất cứ đâu: ngoài sân bay, trong các cuộc họp, tại bữa ăn tốicùng gia đình  hoặc trong một bữa tiệc bạn bè. Bạn sẽ ngạc nhiên  khi nắmbắt được những thông điệp từ ngôn ngữ  cử chỉ của người khác. Và khi ápdụng những hiểu biết mới mẻ này vào các mối quan hệ  trong công việc,bạn sẽ thấy ngôn ngữ  hình thể trở thành một trong những yếu tố quantrọng không thể thiếu trên bước đường thành công  của bạn.

(Trích đoạn cuốn "Sức mạnh của ngôn ngữ" không lời do First News  phát hành)

Bạn có ý kiến gì về bài viết Bí ẩn của ngôn ngữ hình thể trong kinh doanh này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Bí ẩn của ngôn ngữ hình thể trong kinh doanh bạn tại đây.