VinaPhone khẳng định sẽ khắc phục  hoàn toàn các sự cố liên quan đến mạng 
2G và 3G kể từ tháng 11  này. (Ảnh minh họa: Thanh Hải)

Phóng viên báo Bưu điện Việt Nam  đã phỏng vấn ông Hoàng Trung Hải, Phó giám đốc  VinaPhone  về vấn đề này.

Thưa ông, sau khi VinaPhone  khai trương mạng 3G đã có sự cố mất liên lạc, liệu có phải VinaPhone  khai trương mạng 3G quá nhanh nên chất lượng  mạng vẫn chưa ổn định như mạng 2G?

Việc VinaPhone  khai trương dịch vụ  hoàn toàn không phải bị ép về thời gian. Chúng tôi  cam kết với Bộ TT&TT về mốc thời gian  khai trương là dựa trên khả năng triển khai, tiềm lực của VNPT. Khi tiến hành xây dựng  hồ sơ thi tuyển 3G, tất cả các mạng di động đều giữ kín thông tin  của mình nên chúng tôi  cũng không biết  rằng VinaPhone  là mạng cung cấp dịch vụ  3G sớm nhất. Nhưng trên hết, chúng tôi  mong muốn các khách hàng  của mình có thể sử dụng các dịch vụ  3G tiện ích và hấp dẫn trong thời gian  sớm nhất.

Để có được vùng phủ sóng và chất lượng  dịch vụ  2G như hiện nay cũng phải mất nhiều năm mới có được, vì vậy mạng 3G cũng không thể hoàn thiện ngay trong những ngày đầu mà cũng cần thời gian  để mở rộng và tăng mật độ, chất lượng  phủ sóng.

Thời gian gần đây, VinaPhone  có một vài sự cố đứt thông tin  liên lạc nhưng nguyên nhân  không phải do triển khai 3G. Ví dụ sự cố đứt thông tin  liên lạc tại một số khu vực  tại Hà Nội ngày 24/10 vừa rồi là do bên làm đường đã làm đứt đường cáp quang  của chúng tôi. Dù vậy, việc triển khai, xây dựng  mạng ào ạt như trong thời gian  vừa qua, có thể sẽ không tránh khỏi các sự cố ngoài ý muốn, VinaPhone  rất mong các khách hàng  thông cảm.

Có nhiều ý kiến khách hàng  về sóng 3G chập chờn, liệu VinaPhone  có thực hiện đúng cam kết về chất lượng  dịch vụ, vùng phủ sóng như đã đăng ký với Bộ?

Chúng tôi đang thực hiện đúng cam kết với BộTT&TT về quy định  chất lượng  mạng 3G theo tiêu chuẩn của Bộ. Việcđầu tư xây lắp phát triển mạng không thể một sớm một chiều. VinaPhoneđang ngày đêm xây dựng  các trạm BTS 3G. Chúng tôi  đang có gần 300 độilắp đặt, lắp đặt bình quân 200 trạm BTS mỗi ngày để bảo đảm đến cuốinăm nay sẽ lắp đặt được 8000 trạm và phủ sóng toàn quốc. Chúng tôi  cũngđẩy mạnh việc lắp đặt, tăng cường mật độ các trạm phủ sóng tại cáctỉnh, thành đã khai trương dịch vụ, đặc biệt là các khu vực  đông ngườisử dụng. Ví dụ tại Hà Nội, đến cuối tháng 10, chúng tôi  đã phủ sóng tớitận các huyện ngoại thành, bảo đảm phủ sóng đến 90% thành phố. Hiệnchúng tôi đang ra soát và tăng cường chất lượng  phủ sóng mạng 3G. Chúngtôi cam kết trong tháng 11  này, chất lượng  dịch vụ  của VinaPhone  sẽđược nâng lên đáng kể và sẽ không còn những hiện tượng trên.

Khách hàng có phản ánh hiện tượng gần đây khó thực hiện đượccuộc gọi, kết nối rồi nhưng không nghe được... Vậy đâu là nguyên nhân?VinaPhone có cam kết gì để khắc phục  những sự cố trên trong thời giantới?

Ông Hoàng Trung Hải, Phó giám đốc  VinaPhone.

Trong tháng 9, 10 vừa qua, việc phát triển thuê baocủa VinaPhone  tăng đột biến do ảnh hưởng của việc phục hồi kinh tế, nhucầu sử dụng dịp cuối năm tăng và nhiều khách hàng  bị hấp dẫn bởi cácdịch vụ 3G... Trung bình, một ngày VinaPhone  phát triển tới 100.000thuê bao, gấp nhiều lần so với trước đây. Chính vì vậy, một số khu vựcthời gian gần đây có nghẽn cục bộ, chủ yếu trên mạng 2G. Tuy nhiênchúng tôi đang cố gắng  thực hiện ngay biện pháp để giải quyết nhanh vấnđề này. Từ nay đến cuối năm sẽ lắp đặt 4200 trạm BTS 2G trên toàn quốc,đặc biệt là các thành phố  lớn để bảo đảm thông tin  liên lạc thông suốt.

Sau một thời gian  triển khai 3G, ông có thể cho biết những khó khăn mà nhà cung cấp  dịch vụ  3G tại Việt Nam  gặp phải?

Mạng 3G của VinaPhone  được xây dựng  dựa trên mạng 2G hiện tại. Mặc dùtrên lý thuyết, các thiết bị có tính tương thích cao, nhưng để các mạngdi động hoạt động  tốt vẫn cần thời gian  cân chỉnh và tích hợp với mạng2G. Tôi cho rằng đối với các nước như Việt Nam, cần thời gian  để kháchhàng hiểu và làm quen với dịch vụ. Có như vậy mới thu hút nhiều kháchhàng sử dụng. Việc phát triển các ứng dụng cho các thuê bao cũng khôngthể làm trong một sớm một chiều mà cần thời gian  để thị trường  này pháttriển mạnh. Một yếu tố khó khăn nữa là máy đầu cuối có hỗ trợ 3G tạiViệt Nam chưa nhiều. Trên thực tế, đã có nhiều hãng tung ra máy 3G ởViệt Nam nhưng giá máy vẫn còn cao hơn nhiều so với máy 2G.

Không chỉ riêng ở Việt Nam, việc triển khai 3G ở nhiều nước trên thếgiới thời gian  đầu đều không được như ý muốn. Xây dựng  một mạng 3G hoàntoàn mới, đòi hỏi vốn đầu tư  rất lớn, cạnh đó cần có một thời gian  đểkhách hàng tìm hiểu và xác định nhu cầu sử dụng nên hiệu suất  sử dụngcủa mạng không cao. Vì vậy, xây dựng  chiến lược kinh doanh  hiệu quả vớicác giai đoạn đầu tư, xây dựng  phù hợp với nhu cầu của thị trường  làmột bài toàn khó.

Là mạng di động đầu tiên triển khai các dịch vụ  3G nên VinaPhone  khôngtránh khỏi một số khó khăn khách quan. Ví dụ: 3G là công nghệ  cao, mớimẻ đòi hỏi các kỹ năng sử dụng thiết bị đầu cuối cũng như cài đặt dịchvụ phức tạp. Nhiều khách hàng  không làm chủ được thiết bị nhầm tưởng dochất lượng mạng. Nên việc truyền kiến thức  và kỹ năng sử dụng các dịchvụ, thiết bị 3G là khó khăn lớn của nhà mạng đi đầu.

Đây là khó khăn chúng tôi  đã nhìn thấy trước khi tham khảo một số nướcđã cung cấp 3G. Vì vậy chúng tôi  đã tìm các giải pháp để khách hàng  cóthể đăng ký sử dụng dịch vụ  một cách đơn giản nhất. Với mong muốn đểtất cả các khách hàng  sử dụng 3G dễ dàng, VinaPhone  đã đưa ra hình thứcđơn giản nhất chỉ cần đăng ký qua tin nhắn, không cần thay sim, khôngphải qua cửa hàng...

Cảm ơn ông!

Bạn có ý kiến gì về bài viết VinaPhone: “Tháng 11 sẽ thông suốt mạng 3G và 2G” này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết VinaPhone: “Tháng 11 sẽ thông suốt mạng 3G và 2G” bạn tại đây.