Vấn đề nào là làm thế nào để phát hiện ngay ra họ và tìm cách xử lý những đòi hỏi của họ.

Khách hàng có thực sự muốn biết mình muốn gì?

Điều mà doanh nghiệpcần biết là liệu những khách hàng  ưa đòi hỏi này có thực sự muốn biếtđuợc mình muốn gì hay không. Nhiều khách hàng  đơn giản chỉ thích đòihỏi và chẳng bao giờ hài lòng. Do đó, doanh nghgiệp chẳng bao giờ tìmthấy một lợi ích nào khi chiều theo những yêu cầu của họ. Để giải quyếtvấn đề này, truớc tiên nên dành thời gian  để giúp khách hàng  tìm hiểunhu cầu thật sự của mình, thậm chí giúp họ nhận biết đuợc điều nàytruớc khi liên lạc với doanh nghiệp, nếu không sẽ mất nhiều thời gianvới họ mà chẳng giải quyết đuợc gì.

Khách hàng có triển vọng không?

Những khách hàng  hayđòi hỏi có khả năng mang lại cho doanh nghiệp  nhiều thuơng vụ thuờngxuyên không? Nếu họ đúng là những khách hàng  triển vọng thì mới nên đầutư thời gian  và công sức để chạy theo những yêu cầu, đòi hỏi của họ.

Việc phục vụ khách hàng  hay đòi hỏi có làm ảnh huởng đến việc thoả mãn những khách hàng  khác không?

Doanh nghiệp thuờnggặp phải tình trạng một khách hàng  khó tính lấy hết thời gian  nên khôngthể phục tốt những khách hàng  còn lại. Vì vậy, cần cân nhắc giữa việcchạy theo khách hàng  và lợi ích thu đuợc từ khách hàng  đó và chỉ nêntập trung vào một số ít khách hàng  nếu lợi ích thu đuợc từ họ đủ lớn.

Khách hàng khó tính có kéo thêm nhiều khách hàng  triển vọng khác về doanh nghiệp  không?

Đây cũng là điều rấtquan trọng. Nếu khách hàng  khó tính, hay đòi hỏi khi đuợc hài lòng thìcó khả năng đem lại cho doanh nghiệp  một nguồn lợi lớn thông qua việcgiới thiệu những khách hàng  triển vọng khác.

Giữ chân những khách hàng  khó tính có phù hợp với sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh  của doanh nghiệp  không?

Nếu câu trả lời làkhông thì có lẽ doanh nghiệp  nên tiếp làm ăn với những khách hàng  nhưvậy, mặc dù việc nói “không” với khách hàng  đôi khi không dễ dàng.

Có những nguồn lực để làm cho những khách hàng  khó tính hài lòng không?

Thật ra những câu hỏiở trên đã phần nào cho câu trả lời. Nếu doanh nghiệp  không có đủ nguồnlực để làm cho những khách hàng  khó tính hài lòng thì tốt nhất là khôngtiếp tục phục vụ họ nữa, vì cuối cùng chẳng có ai là “kẻ thắng cuộc”.

Bạn có ý kiến gì về bài viết Làm gì với những khách hàng đòi hỏi? này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Làm gì với những khách hàng đòi hỏi? bạn tại đây.