Khách phải ra sân bay sớm hơn bình thường 30 phút trong thời gian  chờ hệ thống  mới hoạt động  ổn định. Tổng công ty  Hàng không Việt Nam  (Vietnam Airlines) vừa thông báo, từ ngày 16/5 tới, hãng sẽ chính thức đưa hệ thống  Phục vụ hành khách mới vào khai thác, sau thời gian  9 tháng chuẩn bị.

Hệ thống phục vụ hành khách mới là tập hợp nhóm các giải pháp kỹ thuật  đồng bộ, được thiết kế  và phát triển bởi công ty  Sabre Airlines Solutions (Hoa Kỳ), đang được nhiều hãng hàng không lớn trên thế giới  như American  Airlines, Gulf Air, Aeroflot... sử dụng và đánh giá  cao về sự tiện dụng cũng như tính ổn định trong quá trình khai thác.

Ông Vũ Nguyên Khôi, Phó Trưởng Trung tâm  Kiểm soát chỗ (Ban Tiếp thị  và Hành khách), cho biết, hệ thống  mới giúp hoạt động  dịch vụ  của Vietnam  Airlines tốt hơn, nhất là trong việc nhận diện khách hàng, phục vụ khách hàng  thường xuyên, đặt chỗ, phục vụ khách tại sân bay...

Đồng thời, hệ thống  này cho phép hãng dễ dàng liên doanh, kết nối dịch vụ  với các hãng hàng không khác.

Theo ông Khôi, thời gian  để chuyển đổi dữ liệu  từ hệ thống  cũ sang hệ thống  mới mất khoảng 8-10 tiếng.

Trong thời gian  đó, trên hệ thống  vẫn diễn ra hàng nghìn hoạt động  đặt chỗ, mua vé; các chuyến bay vẫn cất cánh nên nhân viên  của Vietnam  Airlines phải chuyển sang làm thủ công, bằng tay. Hơn nữa, việc chuyển đổi cũng thực hiện trên phạm vi nhiều quốc gia.

Do vậy, có khả năng phải kéo dài thời gian  làm thủ tục tại sân bay. Vietnam  Airlines khuyến cáo hành khách nên ra sân bay sớm hơn thường lệ 30 phút, tức là trước giờ khởi hành 2 tiếng đối với chuyến bay nội địa và 3 tiếng đối với chuyến bay quốc tế  trong giai đoạn từ ngày 16-20/5.

Ông Khôi cũng cho biết, sắp tới, thời gian  khách chờ đợi làm thủ tục tại sân bay chắc chắn sẽ giảm, không chỉ ở sân bay vì hệ thống  này khép kín nên sẽ giúp khách tiết kiệm  thời gian, từ đặt chỗ hay gọi điện tra cứu lịch bay, giá vé... đến khi quyết định  đặt chỗ hay dịch vụ  đặc biệt. 

"Đây là hệ thống  chủ, nền tảng để thực hiện chương trình  thương mại  điện tử  của Vietnam  Airlines. Bước một, chúng tôi  đã đưa vào vận hành trang  web  mà ở đó, hãng có thể bán vé cho khách; bước hai là đưa hệ thống  này vào hoạt động. Hệ thống mới này cũng là công cụ mạnh để hỗ trợ cho Vietnam  Airlines kết nối thành công  và đủ điều kiện về kỹ thuật  để gia nhập liên minh toàn cầu  SkyTeam", ông Khôi nói.

• Hà Yên

Bạn có ý kiến gì về bài viết Rút ngắn thời gian khách chờ đợi tại sân bay này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Rút ngắn thời gian khách chờ đợi tại sân bay bạn tại đây.