Cố gắng thao tác nhiều lần mà vẫn không rút tiền được, khách hàng  thì đang hối phải thanh toán gấp, chị Bích Nga  không giấu nỗi bực dọc: "Chiều tối đi làm về đã mệt, đường lại kẹt xe mà phải chạy đi tìm máy ATM. Thật đúng là cực hình". Nhiều khách hàng  không thể kiên nhẫn hơn đã chạy đi tìm máy khác.

Trao đổi với VnExpress.net, bà Ngân, Giám đốc  Chi nhánh 7 VietinBank  hàng Công  Thương Việt Nam  (Sở Giao dịch  II) cho biết: "Máy không hoạt động  được là do mạng viễn thông  bị trục trặc. Khi nghe phản ánh từ khách hàng, bộ phận công nghệ  thông tin  của chi nhánh đã trực tiếp  đến nơi để tìm hiểu nguyên nhân  và khắc phục  sự cố".

Thời gian gần đây, nhiều khách hàng  sử dụng dịch vụ  thẻ ATM  của VietinBank  tỏ ra khó chịu vì một số máy ATM  của ngân hàng  này cứ vài ngày lại "giở chứng", có máy mỗi tuần 1-2 ngày không hoạt động.

"Tôi tìm hiểu thì được biết vào những ngày nhà băng thực hiện bảo trì bảo dưỡng máy ATM  thì máy khu vực  đó sẽ tạm ngưng hoạt động. Nếu ngân hàng  tạm ngưng cung cấp dịch vụ  để bảo trì bảo dưỡng thì nên có thông báo  trước cho khách hàng  để họ khỏi đi tới đi lui mất thời gian", chị Hồng Loan  (ngụ Phan Đăng Lưu, quận Phú Nhuận), một khách hàng  đang sử dụng dịch vụ  thẻ của VietinBank  phản ứng khá gay gắt.

Chị Loan  cho hay nhà chị gần buồng máy ATM  đặt trước Bưu cục Bình Thạnh trên đường Phan Đăng Lưu, chị thường đi bộ ra rút tiền. Không ít lần chị đã phải gặp sự cố máy đang bảo trì, lỡ đi rồi chị phải lội bộ thêm một quảng đường nữa để tìm máy.

Cũng là khách hàng  của dịch vụ  thẻ ATM, chị Phạm Diễm, giáo viên  trường THPT  ở quận Bình Thạnh, TP HCM  cho biết từ 20-22h ngày 21/3 đến 10h sáng ngày 22/3, chị đã đến hầu hết các điểm rút tiền ATM  Agribank ở các quận 1, 3, Bình Thạnh nhưng không có máy nào có thể giao dịch  được.

"Trong thời gian  này, không chỉ tôi mà một số bạn bè  của tôi cũng cho biết đã gặp sự cố khi nhiều điểm rút tiền ATM  của Ngân hàng  Agribank đồng loạt ngưng hoạt động  mà không có thông báo  trước", chị Diễm cho biết thêm.

Không chỉ rút tiền, dịch vụ  chuyển khoản qua hệ thống  ATM  của Ngân hàng  Agribank cũng thường xuyên chập chờn. "Muốn thực hiện giao dịch  phải chờ đến sau 9h sáng, thời điểm các công ty, cơ quan  đã giản bớt giao dịch  qua thẻ. Tuy nhiên, việc chuyển khoản vẫn thường xuyên trục trặc", một khách hàng  sử dụng dịch vụ  ATM  của ngân hàng  này ngán ngẩm nói.

Tiền chuyển cho khách hàng, máy báo thành công  nhưng một lát sau đó tiền lại trả về tài khoản của chủ cũ. Thế là người sử dụng  dịch vụ  tự động phải lội ra máy ATM  để thao tác lại. Nhiều khi thực hiện cả 2-3 lần vẫn không thành công, khách hàng  phải đến trực tiếp  phòng giao dịch  ngân hàng  để nhờ nhân viên  chuyển. "Hơn một tháng nay chúng tôi  thường xuyên bị khách hàng  kêu ca vì sự cố này", chị Minh Hà, nhân viên  một công ty  dịch vụ  lữ hành tại quận 1 cho biết.

Theo ông Đỗ Minh Khương, Trưởng phòng  dịch vụ  và Marketing Ngân hàng  Agribank chi nhánh Cần Thơ, xảy ra tình trạng trên là do nhà băng đang tiến hành đổi máy chủ  và nâng cấp  hệ thống  đường truyền. Khi việc nâng cấp  đã hoàn tất, máy sẽ hoạt động  tốt hơn. "Hiện khách hàng  chỉ có thể thực hiện được giao dịch  rút tiền từ máy ATM  của Agribank. Muốn chuyển khoản phải vào trực tiếp  ngân hàng", người đại diện này cho hay.

Tần Vy

Bạn có ý kiến gì về bài viết Máy ATM liên tục trục trặc này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Máy ATM liên tục trục trặc bạn tại đây.