Và bạn có thể sẽ không bao giờhoàn tất một cách thanh thoát những nhiệm cụ hỗ trợ kỹ thuật, tuy nhiênvới các mẹo về bảo trì và thiết lập này, bạn có thể cắt giảm được sốcác cuộc gọi khẩn cấp yêu cầu sự trợ giúp.

1. Sử dụng các tài khoản để giảm thiểu những rắc rối

Nếu bạn nghĩ mình sẽ tốn nhiều thời gian  cho việcbảo trì máy Mac  của ai đó, hãy tạo một tài khoản quản trị  viên cho bảnthân bạn. Điều này sẽ cho phép bạn đặt mọi thứ đúng chỗ nếu cần và chophép thiết lập một tài khoản hạn chế cho người dùng  chính của Mac, tàikhoản này có thể giúp người dùng  tránh được tình trạng lộn xộn đối vớimáy tính. OS X 10.4 (Tiger) và OS X 10.5 (Leopard) cung cấp hai tùychọn cho việc hạn chế người dùng  – tài khoản chuẩn và tài khoản đượcquản lý (tương ứng standard account và managed account).

Tài khoản chuẩn - Standard account:Tài khoản chuẩn có thể hạn chế người dùng  tạo các thư mục và lưu cácfile vào các vùng nào đó của thư mục chủ (Home) (họ có thể lưu các filevào thư mục Documents chứ không phải mức gốc của ổ đĩa cứng hoặc thưmục Library của thư mục Home). Người dùng  chuẩn có thể truy cập  cácchương trình, tuy nhiên họ không được phép cài đặt phần mềm hoặc sửdụng các panel  tham chiếu tiềm tàng những mối nguy hiểm chẳng hạn nhưtrong phần chia sẻ  và kết nối mạng, cả hai đều yêu cầu tên và mật khẩuquản trị viên khi truy cập. Kiểu tài khoản này rất hữu dụng cho nhữngngười chuyển sang từ Windows, đây là những người đã quen với các máytính nhưng lại khó khăn trong việc sử dụng giao diện  mới.

Để thiết lập một tài khoản chuẩn trong Leopard, bạn có thể vào panel  tham chiếu Accounts, kích vào khóa, nhập vào mật khẩu, kích tiếp dấu cộng (+) để bổ sung thêm người dùng, chọn “Standard” từ menu “New Account”. Trong phần Tiger, bất cứ tài khoản mới nào mà bạn tạo sẽ đều là tài khoản chuẩn một cách mặc định.

Phụ thuộc vào mức kỹ năng của người dùng  mà bạn cóthể đơn giản hóa giao diện. Có một cách để thực hiện điều đó là gỡ bớcác mục ít liên quan ra khỏi Dock. Cho ví dụ, nếu một ai đó không baogiờ cần quan tâm  tới tính năng GarageBand của Apple, hãy kích và giữbiểu tượng GarageBand Dock, sau đó chọn Remove From Dock.Bạn cũng có thể sắp xếp lại thứ tự các mục trong Dock để các ứng dụngthường được sử dụng hơn ở phía trái còn các chương trình  khác nằm bêncạnh đó. Hoặc bạn cũng có thể tạo các alias cho các ứng dụng được sửdụng nhiều bằng cách Control-click vào biểu tượng chương trình và chọn Make Alias, sau đó đặt chúng ra desktop.

Nếu bạn sợ rằng người dùng  sẽ vô tình truy cập  vào các cùng có tiềm tàng sự nguy hiểm của phân vùng startup, hãy vào Finder -> Preferences, chọn tab General, vô hiệu hóa khả năng thấy các ổ đĩa cứng trên desktop. Cách khác có thể thực hiện là kích tab Sidebar và vô hiệu hóa các tùy chọn Computer, Hard Disks, External Disks. Việc chuyển các mục này như vậy sẽ làm cho người dùng  tránh những bất chắc do vô tình.

Tài khoản quản lý - Managed account:Đây là kiểu tài khoản vẫn được sử dụng bởi các bậc cha mẹ, nhằm hạn chếviệc sử dụng Mac  đối với con cái, các tài khoản loại này (tài khoản cócác điều khiển của cha mẹ của OS X đã sử dụng chúng) cũng có thể rấthữu dụng đối với những người dùng  chưa có nhiều kinh nghiệm.

Để thiết lập một tài khoản quản lý trong Leopard,bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn  có trước cho việc tạo một tàikhoản mới, tuy nhiên lại chọn Managed With Parental Controls từ menu New Account. Khi đã tạo được tài khoản, bạn hãy kích nút Open Parental Controls (sau đó bạn có thể truy cập  vào các tùy chọn này trực tiếp  từ panel  tham chiếu Parental Controls). Trong phần Tiger, tạo một tài khoản mới, sau đó kích tab Parental Controls để kích hoạt các tùy chọn trong đó, có thể như Mail hoặc Finder & System.

Tính năng Simple Finder là một tínhnăng rất tuyệt vời cho những người dùng  mới vì nó sắp đặt gọn gàng giaodiện và ngăn không cho người dùng  chạm phải những thứ có thể khiến họgặp trục trặc. Cho ví dụ, nó có thể gỡ biểu tượng ổ đĩa cứng khỏi mànhình desktop, đơn giản hóa các menu và cung cấp một Dock đơn giản chỉchứa Trash và ba thư mục - My Applications, Documents và Shared. Đểkích hoạt Simple Finder trong Leopard, kích tab Parental Controls, sau đó chọn nút Configure bên cạnh mục Finder & System.

Bạn có thể chọn ứng dụng nào mà người dùng  được phépsử dụng. Trong Leopard, bạn hãy truy cập  vào các điều khiển này ở phầndưới của tab System. Trong Tiger, bạn sẽ thấy các tùy chọn trong cửa sổgiống như cửa sổ được sử dụng để kích hoạt Simple Finder. Nếu tạo tàikhoản này cho một người lớn, khi đó bạn không cần phải lo lắng  về việclọc nội dung, mail, người chat, hoặc tạo những hạn chế về thời gian.

2. Lợi dụng Internet

Nhiều người dùng  Mac  mua các máy tính  chủ yếu đểlướt web  và kiểm tra email. Điều này có thể dẫn đến những thắc mắc vềkỹ thuật lúc giữa đêm như chẳng hạn tôi không thể vào được it hoặcemail của tôi không làm việc. Đây chính là các bước để giảm thiểu sốcác cuộc gọi vào thời điểm này.

Điều chỉnh Mail: Các vấn đề vềemail và những câu hỏi  là điều chắc chắn xảy ra. Tuy nhiên nếu cấu hìnhmột cách cẩn thận Mail  của Apple  thì bạn có thể giảm được rất nhiều vấnđề sự cố trong quá trình làm việc.

Với những người dùng  Leopard, hãy bắt đầu bằng cáchđăng ký một tài khoản Gmail miễn phí  – Gmail không phải là e-mailclient chính của họ mà chỉ là lợi dụng máy chủ  mail  (SMTP) gửi đi củaGmail. Điều này có thể rất hữu dụng nếu người dùng  đi trên đường vớimột laptop. Một số dịch vụ  Wi-Fi ngăn chặn cổng SMTP của tài khoảnchính gửi mail. Mặc dù vậy, máy chủ  SMTP của Gmail lại hỗ trợ nhiềucổng SMTP nên bạn vẫn có thể gửi email trong trường hợp này. Mặc định,hệ thống Mail  của Leopard trước tiên sẽ cố gắng  gửi từ máy chủ  SMTPchính, nếu lần gửi này bị thất bị, nó sẽ thử với các máy chủ  SMTP khácđã được cấu hình trên Mac. (Mail của Tiger không hỗ trợ việc gửi đi từnhiều máy chủ  SMTP).

Việc cấu hình tài khoản Gmail trong Mail  của Leopard hết sức đơn giản. Bạn chỉ cần chọn File -> Add Account, sau đó nhập vào tên của người dùng, địa chỉ Gmail và mật khẩu  trong cửa sổ Add Account. Nếu tùy chọn Automatically Set Up Account được chọn, Mail  sẽ điền trong các thiết lập máy chủ  POP và SMTP cho bạn.

Để tránh tình trạng junk e-mail tràn ngập người dùng, và để bảo đảm junk mail  được chuyển đến một thư mục Junk khác của riêng họ, bạn có thể mở Mail -> Preferences, kích vào tab Junk Mail, chọn tùy chọn Enable Junk Mail  Filtering, sau đó chọn tùy chọn Move It To The Junk Mailbox. Cần phải bảo đảm rằng tùy chọn Filter Junk Mail  Before Applying My Rules cũng được chọn.

Chụp ảnh màn hình: Rất có thể đôikhi bạn phải cấu hình lại các kết nối mạng và Internet. Việc ghi lạicác thông tin  mà bạn cần cung cấp để thực hiện điều đó là một sự sốngcòn bởi rất có thể những người dùng  mới có các câu hỏi  đại loại như:“Địa chỉ subnet mask của ISP  của bạn là gì?”

Chụp ảnh các cửa sổ quan trọng  (Command-Shift-3).Đây là cách dễ dàng nhất để in ra một copy  cho người mà bạn đang trợgiúp. Nếu bạn thích giữ một hồ sơ điện tử  cho bản thân  mình, trongLeopard hãy điều hướng đến panel  tham chiếu Network, chọn kiểu kết nối của máy tính  (Ethernet hoặc AirPort) và thực hiện chụp ảnh cửa sổ màn hình. Kích nút Advanced, vào tab TCP/IP và thực hiện chụp ảnh một cửa sổ khác. Trong Tiger, mở panel  tham chiếu Networksẽ làm xuất hiện một cửa sổ phản chiếu các thiết lập TCP/IP của kết nốiInternet hiện hành. Bạn cũng nên chụp ảnh màn hình  các thiết lập emailcủa người dùng, các thiết lập này bạn có thể tìm được trong tab Accounts của cửa sổ Preferences của Mail.

Tương tự như vậy, nếu một ai đó mà bạn đang trợ giúpcó một router không dây như AirPort Extreme Base Station chẳng hạn, hãylưu một file cấu hình. Để thực hiện điều đó, hãy mở AirPort Utility, sau đó kích đúp vào trạm gốc để xuất hiện các thiết lập, chọn File -> Save A Copy  Asđể lưu fle cấu hình mà bạn có thể nạp lại nếu cần thiết. (Ở đây, bạncũng có thể kich tab Internet  trong cửa sổ Settings và thực hiện chụpmột số hình ảnh  cho các tab Internet  Connection  và DHCP).

Xử lý các vấn đề mật khẩu: Với rấtnhiều trang mạng xã hội, trang thương mại  điện tử, trang ngân hàng,…,người dùng web  càng phải tạo và nhớ số lượng  mật khẩu  ngày càng nhiều.Để giúp những người dùng  mới điều hướng Internet  trơn tru hơn, bạn hãysử dụng hệ thống  lưu và lấy lại mật khẩu.

Cách viết ra mật khẩu  email, iTunes và các mật khẩuquản trị viên và cất chúng vào một địa điểm  an toàn nào đó cũng là mộtcách làm tốt. Tuy nhiên đối với các mật khẩu  web, Safari  cho bạn lưumột số tên đăng nhập và mật khẩu  theo một chuỗi nếu cho phép nó thựchiện như vậy, tuy nhiên ứng dụng này lại không nhắc nhở bạn lưu chúng.Chính vì vậy, để khắc phục  điểm yếu đó, bạn có thể cân nhắc đến giảipháp 1Password của Agile Web  Solutions, đây là một công cụ rất dễ sửdụng và cho phép bạn lưu và nhớ lại mật khẩu  cũng như khả năng tự độngđiền các thông tin  thẻ tín dụng.

3. Nắm kiểm soát từ xa

Leopard cho phép bạn cấu hình Mac  để có thể kết nốivà điều khiển nó từ xa. Bạn có thế sử dụng instant messaging client,iChat, đây là những tính năng phát huy được những khả năng chia sẻ  mànhình cho việc hỗ trợ từ xa. Đây là các bước thực hiện:

Đăng ký AIM: AIM là một dịch vụ  iChat-compatible miễn phí  của AOL. Bạn có thể truy cập  vào AIM Web  site và đăng ký một tài khoản có tên Norbert.

Bổ sung một tài khoản AIM vào iChat: Khởi chạy iChat— khi đó bạn sẽ gặp một cửa sổ Account Setup. Chọn AIM Account từ menu Account Type và nhập vào tên và mật khẩu trong các trường tương ứng. Kích Done.

Bổ sung thêm bạn như một người thân: Trong iChat, chọn Buddies -> Add Buddy; trong trang bảng tính xuất hiện, nhập vào tên tài khoản AIM hay MobileMe của bạn, cả họ và tên của bạn.

Bật màn hình  chia sẻ: Trong iChat, chọn Video -> Screen Sharing Enabled.Không cần thiết bật tính năng chia sẻ  màn hình  trong panel  Sharingpreference nếu bạn muốn xem màn hình  của Mac  thông qua iChat.

Bổ sung bạn thân vào iChat của bạn: Trên Mac  của bạn, bố sung Norbert với tư cách là bạn thân (sử dụng quá trinh được mô tả ở trên).

Bắt đầu chia sẻ: Khi Norbert gặp sựcố, bạn hãy yêu cầu anh ta khởi chạy iChat và đợi yêu cầu chia sẻ  mànhình của bạn. Để gửi đi một yêu cầu chia sẻ  màn hình, chọn tên màn hìnhcủa Norbert trong danh sách bạn thân iChat Buddy, kích nút Start ScreenSharing ở phía dưới của cửa sổ (biểu tượng màn hình  xếp chồng), chọn“Ask to Share nameofuser’s Screen”. Khi yêu cầu xuất hiệntrên màn  hình của Norbert, hãy bảo anh ta kích vào nút Accept. Mànhình của anh ta sẽ xuất hiện trên máy tính  của bạn; hãy bảo anh takhông sử dụng chuột để bạn có thể điều khiển máy của anh ta và giúp anhta khắc phục  vấn đề mắc phải.

Bạn có ý kiến gì về bài viết Giảm những rắc rối trong hỗ trợ kỹ thuật cho Mac này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Giảm những rắc rối trong hỗ trợ kỹ thuật cho Mac bạn tại đây.