Theo phản ánh của cơ quan  này, ngày 22/7 vừa qua, hành khách Trương Quang Thuận và Phạm Duy  Tiến đã mua vé máy bay của Jetstar Pacific từ TP HCM  đi Huế, dự kiến cất cánh lúc 7h. Khi nhận thấy 2 hành khách trên không nghe, không nói được, nhân viên  của hãng đã từ chối vận chuyển, lập biên bản và yêu cầu hành khách trả vé cho đại lý bán vé để nhận lại tiền. Sau đó, 2 hành khách trên đã lên máy bay của Vietnam  Airlines và về Huế  lúc 15h cùng ngày.

Trong văn bản  trả lời Hội bảo trợ người tàn tật và trẻ em  mồ côi Việt Nam, Cục Hàng không cho rằng theo quy định  người khuyết tật cần phải được quan tâm, chăm sóc hơn khi được vận chuyển công cộng  bằng đường hàng không.

Tổng giám đốc  Jetstar Pacific Lương Hoài Nam cũng cho biết ông rất lấy làm tiếc về sự việc đã xảy ra, đồng thời gửi thư xin lỗi tới Hội bảo vệ người tàn tật và trẻ em  mồ côi VN cùng hai hành khách khiếm thính Trương Quang Thuận và Phạm Duy  Tiến. Jetstar Pacific cũng tặng 2 hành khách trên mỗi người một phiếu mua vé trị giá 500.000 đồng.

Sau khi vụ việc xảy ra, hãng đã ban hành chính sách ưu tiên đối với những khách hàng  đặc biệt này. Theo đó, những hành khách khiếm thính sẽ được ưu tiên sắp xếp ngồi các hàng ghế trên. Các nhân viên  mặt đất của Jetstar Pacific có trách nhiệm chỉ dẫn tận tình cho khách khiếm thính khi làm làm thủ tục check-in tại sân bay và hướng dẫn  lên phòng chờ và được ưu tiên ra máy bay sớm với sự trợ giúp từ nhân viên  của hãng. Các tiếp viên Jetstar Pacific sẽ tiếp nhận và hướng dẫn lại cho hành khách các quy định về an toàn trên chuyến bay.

Bạn có ý kiến gì về bài viết Jetstar Pacific từ chối khách khiếm thính này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Jetstar Pacific từ chối khách khiếm thính bạn tại đây.