Cuối tháng nào, chị Chi một khách hàng  sử dụng dịch vụ  di động trả sau được nhân viên  của Viettel  đến tận văn phòng  để thu cước phí. Mỗi lần như vậy, chị lại móc ví ra trả cho hóa đơn cước 700.000 đồng và chị được xếp vào diện khách hàng  VIP được phát thẻ giảm giá khi mua sản phẩm  của một số nhãn hiệu  nổi tiếng. Dù chưa một lần sử dụng chị vẫn cảm thấy đó là chút an ủi sau chuỗi ngày bị đối xử bất công so với thuê bao trả trước.

Cuối tháng 8  vừa qua, chị Chi nhận được 3 chiếc thẻ mua hàng trị giá 1,5 triệu đồng  gửi kèm hóa đơn thanh toán cước phí. Thẻ mua hàng chỉ có giá trị  thanh toán cho các sản phẩm  là máy giặt, tivi, tủ lạnh... và không được quy đổi ra tiền mặt. Chị Chi định bụng sẽ sắm mới một chiếc tivi cho phòng tầng 2.

Thế nhưng khi nhìn lại hạn của thẻ thì chị giật mình - ngày 28 nhận thẻ thì ngày 30 đã hết hạn sử dụng. 2 ngày để quyết định  mua một sản phẩm  có giá hàng triệu đồng  - đúng là nhà mạng đánh đố khách hàng. "Tự nhiên tôi thấy món quà mất hết ý nghĩa và mỗi lần nghĩ lại còn thấy bực mình. 3 tấm thẻ bị vứt xó, tôi chẳng muốn mua hàng và cũng chẳng kịp để tặng lại ai đó", chị Chi nói.

Mới đây, nhằm bồi đắp thiệt thòi cho khách hàng, Viettel  cũng đưa ra chính sách miễn phí  3 phút gọi nội mạng cho các thuê bao trả sau trong khoảng thời gian  từ 6h sáng đến 9h sáng hàng ngày. Chương trình  này đã giảm doanh thu  hàng nghìn tỷ đồng  của nhà mạng nhưng lại không được sự hưởng ứng của người tiêu dùng. Anh Tiến Dũng ở Kim Mã - Hà Nội nói rằng việc khuyến mãi 3 phút gọi vào đầu giờ sáng là đánh đố khách hàng. Mỗi ngày, anh Dũng thức dậy vào 7h sáng, sau mà vệ sinh cá nhân, ăn uống 8h anh đến văn phòng. Các công việc  dồn lại và lo giải quyết ngốn hết quãng thời gian  của anh đến 10h trưa.

"Như vậy, tôi chẳng có thời gian  nào để thực hiện 3 phút gọi miễn phí  cả. Chưa kể, để được hưởng ưu đãi, tôi phải nhớ xem số máy mình gọi đi là nội mạng hay ngoại mạng. Nói chung, khuyến mãi như vậy thì có cũng như không", anh Dũng kết luận.

Chưa hết, gần đây, nhà mạng lớn nhất này cũng đưa ra một chương trình  khuyến mại cho khách hàng  trả sau với việc miễn phí  nội mạng từ phút thứ 6 đến phút thứ 10 nhưng anh Tuấn, một khách hàng  trả sau bực mình phản ánh: "Nếu tặng thì tặng lúc dễ gọi để khách hàng  được hưởng quà, không thì thôi. Nếu tặng từ phút thứ 6 trở đi chẳng khác nào đánh đố khách hàng  ví có mấy ai gọi một cuộc di động dài đến thế đâu".

Lo mất khách hàng  trung thành, hai doanh nghiệp  lớn là VinaPhone  và MobiFone  cũng đang căng đầu nghĩ cách chăm sóc các thuê bao trả sau. Thế nhưng theo phản ánh của nhiều khách hàng, chính sách của 2 nhà mạng này đang gây khá nhiều phiền phức cho họ.

Anh Quang Đông, một khách hàng  của MobiFone  kể: "Tôi vẫn được nhà mạng chăm sóc, ngày thành lập công ty  bao giờ cũng nhận được quà tặng. Chỉ có điều dù tôi chuyển sang doanh nghiệp  khác thì quà vẫn cứ gửi đều tới nơi làm việc  cũ".

Trước khi chuyển sang sử dụng dịch vụ  trả sau, anh Đông cũng là một khách hàng  dùng thuê bao trả trước với chương trình  khuyến mãi nở rộ. Từ hồi sang dùng trả sau, anh chẳng còn được hưởng chính sách ưu đãi gì. Họa hoằn vào những ngày lễ, Tết, anh được nhà mạng gửi hoa, thiệp và món quà nhỏ chúc mừng. Chỉ có điều lời chúc mừng được in sẵn, năm nào cũng giống nhau, địa chỉ gửi tới vẫn là cơ quan  cũ dù anh Đông đã thay 3 lần chỗ làm.

"Các cụ nói "quà tặng không bằng cách tặng quà", cấm có sai. MobiFone  đang tặng quà mà chẳng cần biết có đến được tay người nhận hay không", anh Đông nói.

Mới đây, VinaPhone  thì quảng bá  ầm ĩ về việc chăm sóckhách hàng VIP với việc quảng cáo  khắp nơi về chương trình  tặng NokiaN71. Tuy nhiên, số lượng  khách hàng  mà được tặng món quà này củaVinaPhone chỉ có một lượng rất ít.

Anh Nguyễn Tuấn Khanh (Hà Nội) bức xúc: "Tôi dùngVinaPhone hơn 10 năm nay, tháng nào cũng tối thiểu là 600.000 đồng, khichưa giảm cước là cả triệu đồng  nhưng chưa bao giờ được VinaPhone  tặngquà gì". Chưa hết, anh Khanh còn phản ánh: "Khu nhà tôi bị mất sóng mà5 năm trời VinaPhone  cũng chẳng chịu lắp chạm khắc phục. Tôi không hiểuchính sách chăm sóc khách hàng  của VinaPhone  ra sao nữa".

Bức xúc của anh Khanh chỉ là một trong rất nhiềungười sử dụng mạng VinaPhone  bởi đây là nhà mạng có chính sách chăm sóccho thuê bao trả sau lạc hậu nhất trong số 3 mạng di động lớn. Mãi đếnrất gần đây, mạng này mới công bố chương trình  tặng quà sinh nhật  chocác thuê bao trả sau trong khi người anh  em MobiFone  và Viettel  đã làmtừ nhiều năm trước.

Chưa hết, các thuê bao trả sau của MobiFone  vàViettel còn được gắn các danh hiệu như khách hàng  vàng (MobiGold -MobiFone) hoặc VIP - Viettel, còn thuê bao trả sau của VinaPhone  thìchẳng thấy được gì danh giá hơn về tên gọi. So với thuê bao trả trước -các khách hàng  vốn nhảy mạng thường xuyên, thì ưu đãi của các VIP trảsau chỉ bằng một phần nhỏ. "Quá chán với dịch vụ  trả sau củaVinaPhone", anh Linh - một khách hàng  VinaPhone  ở quận Đống Đa thốt lên.

Trao đổi với VnExpress.net, cả 3 mạng diđộng đều thừa nhận có phát sinh một số sự cố kể trên trong quá trình sửdụng đội ngũ cộng tác viên để "chiều chuộng" khách hàng  VIP. Một quanchức Viettel  nói rằng các chương trình  tặng thẻ mua hàng được hãng đưara từ đầu tháng có thể đội quân thu cước đã chuyển cho khách hàng  quáchậm thành ra món quà mất hết ý nghĩa. Còn phía VinaPhone  thì khẳngđịnh sẽ quyết sửa sai trong thời gian  tới để những khách hàng  trungthành được nhận những gì mà họ cống hiến.

Bạn có ý kiến gì về bài viết Nực cười chuyện nhà mạng chăm sóc khách hàng VIP này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Nực cười chuyện nhà mạng chăm sóc khách hàng VIP bạn tại đây.