Anh Thái - một trong những khách hàng  "kim cương" của Viettel  cho hay, anh nhận được thẻ VIP cách đây 2 tháng nhưng mãi hôm thứ 7 vừa rồi anh mới có dịp đi công tác  TP HCM. Ngồi ở phòng chờ "bình dân" mãi, anh chợt nhớ trong ví có chiếc thẻ. Thấy nhà mạng giới thiệu  với chiếc thẻ này, sẽ được ngồi chờ trong phòng thương gia của Vietnam  Airlines, tò mò anh thử bước vào để xem cảm giác VIP nó thế nào.

"Vừa xuất trình thẻ ra đã bị nhân viên  từ chối không cung cấp dịch vụ  nữa mà cũng chẳng giải thích lý do  vì sao. Thật là bẽ mặt", anh nói.

Không chỉ giận nhà mạng mà anh Thái còn cảm thấy "xấu hổ" khi những người xung quanh nhìn anh cứ như kiểu "gã trưởng giả học đòi làm sang" vậy.

Trên thực tế, do phía Vietnam  Airlines dừng cung cấp dịch vụ  từ 17/9 nên không ít khách rơi vào trường hợp như anh Thái.

Đến sáng nay, khoảng 8.000 khách hàng  của Viettel  mới nhận được thông báo  dừng dịch vụ  dành cho khách VIP tại phòng thương gia, sân bay Nội Bài mà không có một lý do  nào được đưa ra. Khách hàng  chỉ nhận được lời xin lỗi của nhà mạng kèm chỉ dẫn gọi tổng đài 19008198 nếu cần giải đáp.

Trao đổi với VnExpress.net, lãnh đạo Viettel, than thở: "Chúng tôi chẳng biết phải xử lý thế nào trong tình huống này ngoài việc xin lỗi khách hàng. Chúng tôi  sẽ cố gắng  khởi động lại dịch vụ  trong thời gian  ngắn nữa".

Dịch vụ phòng chờ cho khách hàng  VIP được Viettel  triển khai từ hồi cuối tháng 6  áp dụng với những thuê bao di động hạng "kim cương" căn cứ vào tiền cước phí hàng tháng. Khách hàng  có thẻ của Viettel  khi làm thủ tục tại sân bay Nội Bài và TP HCM  sẽ được vào phòng chờ riêng và sử dụng một số dịch vụ  ưu đãi giống như khách hàng  thương gia - Bông Sen Vàng của Vietnam  Airlines. Đã có 6.000 khách hàng  được phát thẻ VIP trên, tính cả cán bộ công nhân  viên công ty  con số này vào khoảng 8.000.

Thỏa thuận giữa Viettel  và phía Công ty  Dịch vụ  Hàng không Sân bay Nội Bài - Nasco - đơn thị thành viên  của Vietnam  Airlines được ký kết hồi tháng 4/2009 và có giá trị  đến năm 2010. Nghĩa là toàn bộ 8.000 khách hàng  được nhận thẻ VIP sẽ được hưởng chế độ chăm sóc tại sân bay Nội Bài trong khoảng thời gian  trên.

Tuy nhiên, mới đây phía Vietnam  Airlines đột ngột ra thông báo  yêu cầu ngừng cung cấp dịch vụ  trên kể từ ngày 17/9. Lý do  được giải thích là phía Nasco tự ý làm mà chưa có sự đồng ý của lãnh đạo hãng. Vietnam  Airlines yêu cầu Nasco lập tức dừng cung cấp dịch vụ  đối với khách hàng  của Viettel  và cả những đối tác đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ  với Nasco từ trước.

Vietnam Airlines khẳng định phòng chờ của hãng phải được sử dụng cho các đối tượng là khách hàng  thương gia, quan trọng  của hãng. Các hãng hàng không khác và doanh nghiệp  không được sử dụng phòng chờ này nếu chưa được sự phê duyệt của Tổng giám đốc  Vietnam  Airlines.

Sau nhiều ngày đã chạy đôn đáo thương lượng với phía Vietnam  Airlines không thành, sáng nay, Viettel  đành gửi tin nhắn thông báo  dừng dịch vụ  tới khách hàng  của mình. Giải pháp được Viettel  tính đến là thuê một địa điểm  khác đặt tại sân bay để cung cấp dịch vụ  riêng cho khách hàng  VIP của riêng hãng.

Dự kiến 10 ngày nữa, Viettel  sẽ khởi động lại dịch vụ  cho khách hàng  nếu thương lượng thành công  với phía Tổng công ty  cảng hàng không miền Bắc.

Hồng Anh

Bạn có ý kiến gì về bài viết Khách hàng VIP của Viettel chịu bẽ bàng tại sân bay này? Hãy gởi suy nghĩ, bình luận, đánh giá, lời khuyên ... của bạn về bài viết Khách hàng VIP của Viettel chịu bẽ bàng tại sân bay bạn tại đây.